□ 楊玉墨

責任編輯 仇飛

7月6日，由愛聊科技主辦的“網絡社交新形態研討會”在北京舉行，本次圓桌論壇以“新局面，新需求，新社交”為主題，聚焦于當下年輕人社交需求的新變化和新趨勢。

隨著社會節奏越來越快，目前中國的單身青年人口高達2.4億人，獨居的成年人口超過7700萬人，“脫單難、婚戀難”業已成為備受關注的社會民生問題。

比達咨詢發布的《2020年度中國互聯網婚戀交友市場研究報告》顯示，2020年中國互聯網婚戀交友行業的用戶分布中，一二線城市用戶的占比為69.9%，其中67.4%的用戶單身的原因是“沒有遇到合適的人”，45.2%的用戶因為“社交圈小缺少異性朋友”，41.3%的用戶選擇“宅在家缺少社交活動”，也有36.8%的用戶是因為“工作忙”。

這種變化對互聯網婚戀社交提出了新的需求，在愛聊COO楊錦程看來，傳統紅娘牽線式的社交玩法已經不再適用，應該持續優化產品和功能玩法，不斷豐富用戶的互動溝通場景，幫助用戶進一步增加社交的觸點和效率。

楊錦程認為，很多年輕人已經出現了社恐的問題，再加上工作和生活的快節奏，寧愿把自己宅在家里也不愿意去社交。其實并不是年輕人不渴望社交，給自己貼上宅、社恐的標簽來自嘲，這本身就是一種尋找同好的行為，宅在家里刷劇、打游戲，也是為了彌補情感上的缺失?！安皇乾F在的年輕人選擇單身，而是社交環境對年輕人不夠友好；不是現在的年輕人沒時間交友，而是需要滿足碎片化時間的社交產品；不是現在的年輕人有社交焦慮，而是用戶需求和供給的錯位”。

需求的強烈驅動下，精準匹配、高效脫單的社交平臺，正在成為單身青年們的首選。2017年7月，愛聊APP正式上線，不到三年時間里就積累了超過7000萬用戶，其中2020年的用戶增長超過100%。有別于傳統形態的婚戀產品，愛聊認為“聊天是一切社交行為的開端”，并且和互聯網上流行的免費策略不同，愛聊主打的是有愛的付費社交。

楊錦程對付費模式的正確性做出了解釋：“陌生人在社交中的信息是不對等的，甚至可能出現一些虛假描述的情況。我們的思路是加強信息審核，同時給用戶付費聊天的選擇權，對自己的聊天對象進行一定的篩選。這樣付費社交不僅提高了社交的門檻和效率，也代表了對話方的懇切態度。付費是一種需求關系的轉化，一種尋找真愛的手段，并不是愛聊賴以生存的盈利模式?！?/p>

和一些平臺動輒幾千元的會員費不同，愛聊平臺上80%的充值低于100元，其中近20%的女性用戶也選擇充值付費。目前，愛聊APP每日超過1000萬的用戶搭訕，超過9成的女性用戶完成了真人認證，累計促成配對守護人數超過1000萬。

婚戀市場龐大的用戶需求，也在某種程度上成了亂象滋生的溫床，除了個別平臺的亂收費、退款難等不良行為，還常常被貼上“網絡詐騙”“殺豬盤”等負面標簽，極大地影響了外界對婚戀市場的認知。

楊錦程將年輕人的社交需求細分為四個階段，付費只是愛聊的切入口，平臺將社交過程分為安全相識、關系破冰、感情升溫、牽手奔現四個階段。

其中最核心的就是安全牌，每一位新注冊用戶都要經過“系統+人工”雙重認證機制篩查，此外還建立了嚴格的“先審后發”和“三重審核”機制，用戶發布的內容首先通過AI智能排查＋大數據識別，針對風險內容采取“人工7×24小時”無間斷復審，一旦鑒別出欺詐、色情等敏感詞，平臺會對違規賬號進行凍結，并對可能受害受騙用戶進行風險提醒以及短信勸阻提醒，2020年至今已經凍結180萬個違規賬戶。

楊錦程在圓桌論壇中解釋道： “因為我們對安全真實的嚴格把關，很多用戶愿意在我們的平臺上付費，并沒有因為我們的付費模式導致大量用戶流失。目前我們平臺上有著90%左右的回復率，而在其他平臺上給十個人發消息，可能只有一兩位回復?！?/p>

此外，楊錦程也建議：“現在年輕人的婚戀問題已經相當突出，社會需要從不同的維度給年輕人搭建社交的橋梁。監管部門應該采取疏堵結合的方式，對涉黃、詐騙等灰色地帶強化管理，降低或杜絕低俗信息的流通與傳播，同時也要鼓勵差異化的創新，為新平臺提供創新成長的空間和機會?！?/p>